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Pages-Energie complète son offre de services avec un support d’assistance on-line qui s’adresse à toutes les personnes qui ont des interrogations sur leurs travaux, en cours ou à venir.
Olivier Corteville, Président de Pages-Energie a présenté ce nouveau service dans la newsletter du mois de septembre.

Pages-Energie propose depuis cet été un nouveau service, le service assistance en 48h, pouvez-vous nous expliquer ce nouveau service?

Olivier Corteville: Internet est un outil très largement utilisé qui proposent une vaste étendue d’informations sur le sujet de l’éco-construction et la performance énergétique qui est plus ou moins concrète et pertinente et souvent très diffuse.

Les enjeux de la performance énergétique vont évoluer dés le 1er janvier 2011 (rabotage des niches fiscales développement durable, affichage des DPE dans les annonces immobilières, mise en place de contrat locaux de rénovation thermique, les ASE, …) et la volonté d’élever la qualité environnementale d’un bâti qui nécessite d’autres modes de rénovation mettant en œuvre des éco-matériaux et des principes d’éco-construction entrainant un regain d’intérêt mais aussi d’interrogations.

D’autre part, les visiteurs de notre site sont d’éventuels clients des professionnels qui font partie de notre base de référencement. Même si nous ne préconisons pas un professionnel, chaque visiteur pouvant de lui-même entrer en contact avec tel ou tel pro de son choix en fonction de son besoin, nous nous devons d’apporter une assistance qui n’est pas qu’une simple cellule de marketing téléphonique exploitée à des fins ponctuelles mais être une activité à part entière au sein de notre entreprise, activité cruciale dans la mesure où elle constitue le pivot de la relation client et de notre support à l’intermédiation.

Notre volonté est donc d’apporter une assistance à toutes les personnes qui ont des interrogations sur leurs travaux en-cours ou à venir et souhaitent des précisions, des informations sur des produits, sur la réglementation, etc.

Le centre d’assistance est composé exclusivement de salariés Pages-Energie, il ne s’agit pas de proposer un service externalisé de call center. Il est clair que nous ne devons pas sous-estimer l’importance de l’expertise de nos agents de support et à la vue des sujets que nous pourrions être amenés à traiter : la formation et le suivi sont importants. Nous estimons également qu’en plus de nos propres experts, il est nécessaire de tisser des liens avec d’autres réseaux d’experts.

Pourquoi un service sous 48h ?

O.C: Il est clair qu’il ne faut pas être décalé par rapport aux attentes des utilisateurs en définissant les niveaux de service sans les consulter mais c’est un point de départ et un premier objectif.

Plusieurs études font apparaître que beaucoup d’entreprises ont un niveau de réaction supérieur à 48h et que peu d’entreprises apportent une réponse dans les 24h.

D’autre part, nous nous devons de répondre à l’ensemble des demandes envoyées et être pertinent dans nos réponses. Un suivi efficace et permanent nous informera sur notre capacité et la nécessité de faire évoluer cet objectif qui doit tenir compte du besoin des demandeurs et du contenu des réponses attendu.

 

 

A quel type de client s’adresse ce service d’assistance ?

O.C: Tout d’abord notre service d’assistance s’adresse directement à toutes les personnes qui ont des interrogations sur leurs travaux, en-cours ou à venir, et souhaitent des précisions, éventuellement sur les prix, des informations sur des produits ou des services. Chaque demandeur peut accéder gratuitement au service d’assistance de Pages-Energie.

Nous proposons aussi à ceux qui ont leur propre site internet afin de compléter leurs propres services (banques, assurance, site immobilier, mairie, communauté d’agglomération…) de créer un lien privatif de site à site avec notre centre de support. Ce service privatisé est un service à valeur ajoutée supplémentaire offert à leurs visiteurs sachant que ces sites ont déjà à traiter leur propres domaines de compétence.

Il est privatif aussi dans le sens ou nous suivons et rendons compte de l’activité issue de ces connexions et des sujets abordés tout en gardant anonyme les identifiants bien entendu.

Quelles différences avec les autres sites internet ?

O.C: Beaucoup de sites sont orientés sur la valorisation de leurs métiers et de leur savoir faire, mais on sait qu’il faut une approche globale et transversale des problématiques de gestion d’énergie. D’autres sites encore sont plus des annuaires de professionnels qui donnent une adresse et un contact pour des devis. Enfin certains sites donnent des informations sans aller plus loin.

Un site comme celui de l’Ademe représentant la référence est orienté vers la communication des enjeux et les possibilités offertes en terme d’économie. Il a également une approche conseil au travers du réseau des Espaces Info Energie (EIE).

Notre approche, support et assistance au travers de la recherche d’informations, d’exemples de réalisations et donc la possibilité de “poser des questions à nos experts”, s’accompagne de la possibilité d’entrer en relation avec des professionnels pour lesquels nous représentons un lieu de valorisation de leur activités et compétences à destination du marché et des futurs acheteurs.

A propos de Pages-Energie:
Pages-Energie.com est le premier portail collaboratif sécurisé, au contenu structuré, dédié à l’Eco-Habitat. En mettant en relation l’offre et la demande, le site Pages-Energie simplifie les démarches et permet aux particuliers, collectivités ou entreprises d’entrer directement en contact avec les éco-acteurs qualifiés (professionnels, artisans, installateurs, bureaux d’études). Chaque utilisateur peut alors piloter et structurer son projet d’éco-construction ou d’éco-rénovation via ce nouveau portail.

Retrouvez l’intégralité de la newsletter sur le portail Pages-Energie:
Newsletter Pages-Energie - Septembre 2010
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Voir aussi:

1. Rénovation et performance énergétique des bâtiments tertiaires: compte rendu de la conférence Pages-Energie
2. Pages-Energie publie les statistiques de son site dédié à l’éco-construction
3. Lancer une démarche d’éco-rénovation ou d’éco-construction dans un hôtel: Conférence Pages-Energie le 22 juin 2010 à Paris
4. Pages-Energie est partenaire du petit déjeuner business eco-construction organisé par le Pole Eco Construction Seine Aval, le 9 décembre 2010
5. Retrouvez Pages-Energie et ses partenaires au salon écobat Paris, le salon de l’éco-construction
6. Le Forum Eco Construction du Samedi 05 mars 2011 à Mantes la Jolie, un rendez-vous incontournable
7. Labels, certifications et marques de qualité dans le secteur de l’éco-construction
8. “Ma maison, ma planète et moi”: Un projet d’éducation au développement durable sur le thème de l’éco-habitat
9. Eco-construction: 2ème Colloque Efficacité énergétique Seine Aval
10. Lancement du réseau des Plates-formes Bâtiment-Energie Grenelle